Boulanger Customer Care : Formation blended sur les émotions

La gestion des émotions pour les collaborateurs de Boulanger Customer Care

Les objectifs : 

Développer la performance des « Customers Coach » selon les critères internes tout en étant dans une relation chaleureuse et rassurante avec le client. Ceci en apportant du mieux-être aux managers et aux collaborateurs en lien direct avec le client, quel que soit le canal. 

Le format :

Une formation blended (présentiel et e-learning) en design thinking collaboratif avec et pour les collaborateurs de Boulanger Customer Care afin de mieux gérer le stress et mieux vivre au quotidien leurs émotions et celles des clients. 

Les résultats obtenus :

40 collaborateurs et managers mieux en phase avec leurs émotions et ceux des clients et assurant une meilleure qualité de la relation client.

  • 3 modules de e-learning interactifs apportant la théorie
  • 1 journée expérientiel en présentiel déclinée pour chaque groupe.