Remettre la satisfaction client au cœur des enjeux stratégiques et construire le plan d’action opérationnel.
Les objectifs :
Co-construire en collectif avec le Codir JPG (leader de la vente à distance de fournitures de bureau en France) le plan d’action opérationnel pour, très concrètement, permettre aux équipes de mieux satisfaire les clients au quotidien et améliorer l’expérience client. Assurer la cohérence avec le plan stratégique de l’entreprise et le projet global du Groupe RAJA
Le format :
Facilitation d’un séminaire de 2 journées avec le CODIR pour construire en intelligence collective le plan d’action
Commencer à agir sur la culture client de l’entreprise en cassant les silos et favoriser la collaboration.
Poursuite de l’accompagnement afin de faire adhérer l’ensemble des collaborateurs et d’assurer le déploiement opérationnel.
Les résultats obtenus :
Un plan d’action court terme et des ambitions long terme partagés et communiqués. Une priorisation des actions concrètes pour les rendre facilement communicables et faire adhérer l’ensemble du personnel.
